永久乐国产免费视频用嘴侍候尊贵的女主人 原创经纪人如何做好售后服务 |【星芒思享汇】

来源:http://hardrightturn.com 时间:08-05 07:02:06

理赔其实就是客户服务最关键的一环,我们需要快速找到客户对应的保险事故的保单,同时结合保障责任和免责条款,跟客户沟通保单的情况,安抚客户心情。

1、保单留底(包括客户的电子保单和扫描的纸质保单部分信息)

3.《客户信息管理》李若曦(星芒内训CCTALK)

如果是理赔,这是另一个层次的售后服务。

每个客户我都会建立一个专门的文档,这个文档包括了家庭证件、投保过程、售后服务和理赔服务。

第一次不记得了,但是我分享一个癌症理赔吧,是一个老人家,买的众安的尊享e生,我还记得这个单子,是2019年2月的时候她女儿找到我,成交的那天我印象很深刻,是2月14日,后来在两个月后的一天也就是4月份,刚刚过等待期,她女儿给我说老人家可能得肠癌了,客户问我能赔吗?在后来的整个沟通中,包括保险公司启动面访,以及后续的理赔跟进,可以看我的一个实录分享,在我公众号里面有——《理赔实录4 | 一份百万医疗给了老人家生的希望》,我记得后来客户给我说过一句话:她爸爸回家喊大家都应该买保险,而且就找陶经理就行。

客户真的是健忘的,因为客户还有其他很多事情,所以我们每年的保单整理和管理,就是做好客户的保单管家。

第一次帮客户理赔是什么时候?觉得难度大吗?

1.《理赔实录4 | 一份百万医疗给了老人家生的希望》陶碧娥(公众号桃子说险)

之后在每年到期前一个月,我会重新整理这个客户的家庭保单永久乐国产免费视频用嘴侍候尊贵的女主人,实时提醒即将续保的保单永久乐国产免费视频用嘴侍候尊贵的女主人,如果有更好的意外险永久乐国产免费视频用嘴侍候尊贵的女主人,会提醒客户是否更换。

客户那块的异议还没有永久乐国产免费视频用嘴侍候尊贵的女主人,不过每次都是自己发现的永久乐国产免费视频用嘴侍候尊贵的女主人,比如说自己的整理文档这块永久乐国产免费视频用嘴侍候尊贵的女主人,在早期的时候永久乐国产免费视频用嘴侍候尊贵的女主人,我的文档整理其实也不好永久乐国产免费视频用嘴侍候尊贵的女主人,也是在后面慢慢客户多了以后永久乐国产免费视频用嘴侍候尊贵的女主人,发现必须要有一些整理永久乐国产免费视频用嘴侍候尊贵的女主人,这样子才能快速跟踪到客户永久乐国产免费视频用嘴侍候尊贵的女主人,同时在售后的时候永久乐国产免费视频用嘴侍候尊贵的女主人,每次温馨提示的更新和客户保单整理永久乐国产免费视频用嘴侍候尊贵的女主人,都是在之前之后发现的问题再调整。

我遇到的每个客户永久乐国产免费视频用嘴侍候尊贵的女主人,感受过我的这些服务之后永久乐国产免费视频用嘴侍候尊贵的女主人,都会给我说两个字:安心。

在售后上面,有没有出现过一些异议呢?

这些售后服务客户有反馈吗?他们感觉怎样?

在做好续保的动作之后,再重新整理一份新的保单整理表和月度交费表,做一次新年度的保单递送。

客户的早期整理很重要,要不然后面容易一团麻,包括资料整理、客户信息整理和沟通过程整理,这些可以让后面的工作事半功倍,同时要做好保单递送和客户的维护,其实我们要把客户当成自己的朋友一样来维护,因为未来这个客户是需要持续一起的成长的,保险这一方面,有我们在,客户才安心。

其实我都不太记得我的第一次给客户的理赔的时间了,感觉一直都有理赔在处理,从2019年到现在我都处理了不下40个案子了,大到癌症理赔,小到简单的意外磕碰,其实每一次我都会提醒客户跟医生应该说什么以及跟进理赔的进展。

那么理赔的专业度,就是能够从海量的保单里面找到客户对应的保单和对应的责任,并且客户根据客户的保单和条款的内容,帮助客户跟保险公司争取权益。

你觉得理赔的专业度体现在哪里?

当这些客户转介绍过来之后,除了转介绍的介绍力量重要之外,我觉得还有个点,就是我个人的自我介绍,以及他是否要选择我,对于我的身份我会多次重申,因为我需要跟新的客户建立新的信任,所有的成交都是信任作为前提的。

目前你有多少个转介绍客户了?帮你介绍的人会如何介绍你?

原标题:经纪人如何做好售后服务 |【星芒思享汇】

目前从转介绍的客户来说,已经有60多个,其实我一直没有让我朋友给我特意做过转介绍,每个人都是很自发的帮我做介绍,其中有个客户,给我转介绍了7个客户,还有个客户给我介绍了5个客户,全都是成交了的,每个人给我反馈就是说,我朋友跟我说你很靠谱,你跟其他的代理人不一样。

那么在售后服务里面,我会再建立两个文件夹:

然后会将售后服务的所有资料寄送,寄送的资料就包含上述的所有资料,主要使用的寄送工具有已经准备好的皮质保单夹,所有都彩色打印放到保单夹里面。

对于新的经纪人,在客户售后服务方面有哪些建议?

都知道经纪人是比较繁忙的,你觉得这些售后服务会占用你很多时间吗?

同时我觉得我们真的是需要时刻在客户身边,我记得我有个客户,有一次发了个圈,说孩子摔了头,我就马上私信她,同时把孩子的保单发给她,让她把孩子的资料给我,我赶紧报案,客户直接来一句:我都忘了有这份保单了。

经纪人的繁忙工作半身也包含这些工作,售后服务是我们应该一直持续去做的,做好这些服务,不仅是维护好客户的关系和保单,最重要的是节约客户的保单管理和保单检索的时间,也方便日后可能发生的理赔,而经纪人的服务和价值也一部分体现在这里。

你一般会做哪些售后服务?

以上是递送环节。

2、后续需要给客户打印寄送的资料(包括投保后温馨提示、各类险种的功能说明、客户家庭保单汇总整理和月度保费统计表)。

我们常说,保险经纪人的服务,不止于售前的规划,售中的投保购买,更重要的是后续服务。对于售后服务,到底应该怎么做?对于新人,又有哪些建议?我们邀请了陶碧娥伙伴为我们进行一次对话分享。

保单夹里面的摆放顺序:1、文件信息汇总,2、服务协议,3、家庭保单汇总表、4、月度保费统计表。(如果是本地客户,我会当面递送,如果是外地客户,寄送后,我会微信留言,跟客户约时间进行保单讲解)

这是关于保单的售后服务内容,还未涉及理赔。

同时每年会定期筛选客户的生日信息,给客户送上必要的祝福,让客户知道我一直都在。

客户对于保险行业的态度和印象不好,我觉得部分是因为不够安心。

文章首发于星芒公众号:星芒事务所

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理赔真的不难,但是得跟进,跟保险公司的沟通,跟客户的沟通,必须让客户觉得你一直在他身边,让他安心,不慌。因为真的出现理赔了,客户其实是很焦虑的。

2.《操心直女的客户服务分享》汤晶(星芒内训CCTALK)

其实保险不就是给人安心的感觉吗?让他们知道把保单交给我们管理,可以让他们最大限度的放心,并且非常乐意介绍身边的朋友给我。

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